TuneMobieのセールス、登録、製品に関するよくある質問の回答

製品購入FAQ

ここでオンライン注文は安全ですか？

はい、オンライン注文は100%安全です。本サイトでの決済はMyCommerceに属するShare-it®を利用しております。MyCommerceは、クラウドベースかつセルフサービス方式で提供されるクラス最高のSaaSプラットフォームであり、デジタル製品を販売するために必要なグローバルな決済処理手段や総合的なサポートサービスおよびテクノロジーを備えています。営業形態がB2BかB2Cであるかに関わらず、この新しいEコマースストアには、グローバルマーケットでの成功に不可欠なすべての機能が備わっています。Share-it®及びMyCommerceの詳しい情報はこちらへ...
支払い方法は何がありますか？

Visa、MasterCard、American Express、JCBなどのクレジットカード、Paypal、銀行振込（前払い）、小切手（前払い）などのお支払い方式に対応しております。
価格は消費税込みですか？

いいえ。地域によって消費税が違います。日本で10%の消費税が必要です。
サブスクリプションは自動更新ですか？

はい、Apple Music ConverterとSpotify Music ConverterのWindows版とMac版の一ヶ月・三ヶ月・年間ライセンスはサブスクリプションであり、一ヶ月、三ヶ月または一年などの一定期間を利用した後、自動更新になります。ライセンスキーの有効期間が終わったら、自動的に一ヶ月・三ヶ月・一年料金を課金して、ソフトを利用し続けます。2022年9月以降、弊社はMyCommerceの「Orig_Purchase_ID」という技術を利用し始めます。これによって、新しいライセンスキーの発行の代わりに、元のライセンスキーで再度ソフトの製品版に登録できます。これで、ライセンスキーを変更しなくて、ソフトを利用し続けます。

自動更新は、ライセンスキーの有効期間のどの日でもキャンセルできます。自動更新のキャンセル後、次の支払いは発生しません。また、発行した一ヶ月・三ヶ月・年間ライセンスキーは期限切れまで利用し続けます。

自動更新になる二週間の前に、MyCommerceからの知らせメールも送信されます。
どうすれば次の自動更新（サブスクリプション）を手動で停止できますか？解約方法は何ですか？

MyCommerceアカウントにログインして、簡単に次の自動更新を停止できます。サブスクリプション（一ヶ月・三ヶ月・一年間）のどの日でも、次の自動更新を停止できます。MyCommerceのアカウントについて、次のQ & Aをご覧ください。

或は購入の時に使ったメールアドレスと注文番号を明記して、自動更新になった48時間の前に弊社に連絡してお願いします。
私のMyCommerceアカウントとパスワードはなんですか。

MyCommerceアカウントを持っている方は、直接にMyCommerceアカウントにログインして、サブスクリプションを管理できます。弊社のソフトだけではなく、MyCommerceでのすべての注文を見つけることができます。

MyCommerceアカウントを持っていない方は、購入の時に入力したメールアドレスは自動的にMyCommerceアカウントとなります。注文後、MyCommerceアカウントを登録しようとしたら、MyCommerceアカウントページを開き、パスワードを再設定する必要があります。MyCommerceアカウントページを開いて、「ユーザーデータをお忘れの場合、またはご存知ない場合」をクリックして、メールアドレスを入力して、「データを要求する」をクリックして、受信したメールを従って操作してください。ページは英語の場合、右上のEnglishをクリックして、日本語に変更できます。
次回の自動更新の価格はいくらですか。

次回の自動更新の価格は、初回の購入の価格と同じです。たとえ、今後価格を上げても、サブスクリプションをキャンセルしていない場合、次回の価格も元の価格となります。
返金保証がありますか？

ライセンスプランによって、返金条件に当たれば、5日間、10日間或いは30日間の返金保証があります。当社の返金ポリシーをご覧下さい。
製品の購入にどんな請求情報を入力する必要がありますか？

姓、名、国、都道府県、メールアドレスなどの請求情報が必要です。クレジットカードを選択したら、クレジットカード番号、有効期間、セキュリティコードを入力する必要があります。TuneMobie Softwareはプライバシーを尊重して、個人情報をサードパーティに渡すことは決してしません。当社のプライバシー・ポリシーをご覧ください。
うっかりして間違った製品を購入してどうすればいいのですか？

購入したい製品と間違って購入した製品の両者の価格は同じである場合は、正しい製品のライセンスキーに変更してもOKです。弊社に連絡して、購入の時に使ったメールアドレス、注文番号と使用したい製品を説明すれば、当社は正しいライセンスキーを発行して、間違った製品のライセンスキーを無効にします。

或いは正しい製品を購入してから、二つの注文番号を明記して、返金したい注文番号を説明して、当社のサポートチームをご連絡ください。弊社は間違った注文をすぐに返金いたします。返金ポリシーの詳細をご覧下さい。
複数のライセンスキーを購入したいですが、割引がありますか？

当社は一ヶ月、三ヶ月、一年、永久、多OSとファミリーなど六つの種類のライセンスキーを提供しています。多OSはWindows一台とMac一台向けで、価格は永久ライセンスの1.5倍です。ファミリーライセンスキーなら、五台までのPC或いはMacで利用できますが、価格はおよそ永久ライセンスキーの2倍となります。
パッケージ版がありますか？

申し訳ございません。当社はダウンロード版をのみ提供しております。製品の新しいバージョンはしばしばリリースしますので、パッケージを提供する意味がありません。いつでも弊社のサイトで最新版をダウンロードしてインストールできます。
製品を商用に使えますか？

当社の全ての製品は個人とホーム向けです。商用に厳禁です。勝手に商用に使ったら、当社は一切責任を取りません。
無料で最新版にアップグレードできますか？

ライセンスキーは有効である期間、無料で最新版にアップグレードできます。弊社のサイトから最新版をダウンロードして、古いバージョンを実行していない状態で、上書きでインストールすれば、最新版にアップグレードできます。詳しいのアップグレード・ポリシーをご覧下さい。

製品版登録FAQ

お支払い成功後、どのぐらいライセンスキーを取得できますか？

クレジットカードとPaypalでお支払いが成功に完成したら、ライセンスは数分以内にご指定のメールアドレスに自動的に送信されます。時にはメールを迷惑メールとして扱われる可能性があります。受信箱で見つけられない場合は、迷惑メールもご確認ください。どちらでもライセンスキーが見つけられない場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。

銀行振込なら、処理するに3 - 5営業日が必要ですから、3 - 5営業日を待つ必要があります。銀行振込で購入する場合、MyCommerceの決済ページで必要の情報を入力して、銀行振込（前払い）を選択して、「今すぐ購入」ボタンをクリックしたら、次のページでは注文番号、支払いの送信先（銀行名、口座、支店など）が表示されます。銀行に行って、処理する時、ぜひ注文番号の付記を忘れないようにしてください。

どのプランのライセンスキーでも、MyCommerceからのメールの正文で記載されています。
どうすればTuneMobie製品の完全版に登録できますか。

簡単に言えば、弊社のサイトから無料体験版をダウンロードして、インストールしてから、ソフトを起動して、インターフェースの右上のキーアイコンをクリックして、受信したライセンスキーを利用すれば、「登録する」ダイアログのブランクボックスに貼り付けて、「登録する」ボタンをクリックすれば、製品版に登録できます。各製品の詳しい情報はApple Music Converter、M4V Converter Plus、Spotify Music ConverterなどそれぞれのFAQをご覧ください。ライセンスキーの登録にインターネット接続を通じて、認証する必要があります。
ライセンスキーを複数のパソコンで登録できますか？

ライセンスキーの種類次第です。一ヶ月・三ヶ月・一年・永久ライセンスは一台のパソコン向けです。多OSライセンスはWindows一台とMac一台向けです。ファミリーライセンスなら、五台までのパソコンで登録できます。もし一つのパソコンで複数のOSがあって、OS毎に登録したら、複数のパソコンと見なします。
ライセンスキーはWindowsとMacにも登録できますか？

いいえ。Windows版とMac版は殆どの機能が同じですが、別の商品として扱われています。Windows版とMac版も必要の場合なら、Windows一台とMac一台向けの多OSライセンスが最適です。多OSライセンスの購入はWindows版とMac版を別々に購入することより安いです。
製品版の登録にはインターネット接続が必要ですか。

必要です。ぜひインターネットに接続してください。インターネットに接続しても登録できない場合、弊社のサポートチームに連絡して、オフライン登録の方法を取得できます。
今使用しているパソコンでのライセンスキーを他のパソコンに移行できますか？

一ヶ月・三ヶ月または年間ライセンスキーの場合、弊社に連絡して、ライセンスキーをリセットすることができます。弊社がライセンスキーをリセットしたら、利用中のパソコンでの登録は無効にして、他のパソコンで登録できるとなります。

永久・多OSライセンスのキーは再利用することができませんので、弊社からの新しいライセンスキーが必要です。たとえ使用しているパソコンでソフトウェアをアンインストールしても移行できません。新しいパソコンの入手、OSの再インストールなどの状況で、弊社のサポートチームにご連絡ください。新しいライセンスキーを発行して、元のライセンスキーを無効にします。
パソコンはクラッシュになって、OSを再インストールしました。前のライセンスキーで登録できませんか？

前の永久・多OSライセンスのキーで再登録することができません。再登録するために、ご注文情報を当社のサポートチムと連絡する必要があります。一ヶ月・三ヶ月と一年ライセンスのキーの場合、ライセンスキーはリセットされて、再度登録できますが、発行したキーは残りの日数で利用可能です。三ヶ月・永久・多OSライセンスキーの場合、新しいライセンスキーを作成して発行して、元のライセンスキーを無効にします。
永久ライセンスキーを何回新しいOS/PCに移行できますか？

弊社の永久ライセンスキーは一つのパソコンで一回しか登録できません。OSの再インストールまたは新しいパソコンへの移行に、新しいライセンスキーが必要です。弊社に連絡して、新しいライセンスキーを要求すれば、弊社が新しいライセンスキーを発行いたします。ただし、新しいライセンスキーの発行は三回に限っています。四回目以上のライセンスキーの発行要求はお断りします。あらかじめご了承ください。四回目になった場合、新しいライセンスキーを購入する必要があります。ですので、頻繁にOSの再インストールとパソコンの買い替えを回避してください。
ライセンスキーで登録しようと、失敗しました。なぜですか？

以下の可能性があります：（１）登録しようソフトは購入したライセンスキーの相応しい製品ではありません。（２）Windows版或いはMac版を間違って購入しました。例えば、Macを使っていますが、間違ってWindows版を購入しました。（３）ライセンスキーのコピーに問題があります。完全にコピーすること、コードの前後に余計な空白を追加しないことをご確認ください。（４）インターネットを接続していません。（５）再度登録に使うライセンスキーは既に期限切れです。
ライセンスキーを受信しました。ダウンロードリンクを受信していません。

当サイトのダウンロードセンターで無料体験版をダウンロードして、インストールして、受信したライセンスキーで登録すればいいです。直接な完全版のダウンロードリンクがありません。MyCommerceのメールにも体験版のダウンロードリンクが記載されています。

Apple Music Converter

Apple Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版には二つの制限があります。（１）音楽毎に三分しか変換できません。（２）毎回三つの曲しか変換できません。
古い変換方法と新しい変換方法の違いは何ですか。

2022年9月までは、Apple Music Converter（Windows版V6.9.2までおよびmacOS版V7.0.5まで）はiTunes(WindowsまたはMojave 10.14.6までのmacOS)またはミュージックアプリ(macOS Catalina 10.15以降)と連携して、Apple Musicの曲を変換します。これは古い変換方法です。ただし、iTunesやミュージックアプリのバージョンアップにより、互換性の問題が発生する場合があります。また、iTunes/Musicアプリにバグがある場合、さまざまな理由でiTunes/Musicアプリが動作しない場合、またはiTunes/Musicアプリがクラッシュした場合、Apple Music Converterを使用して曲を変換することはできません。

変換速度も重要な要素です。macOS High Sierra 10.13以降では、macOSシステムの制限により、Apple Music Converterは元の速度でしか変換できず、曲の変換に同じかそれ以上の時間を費やす必要があります。

2022年9月から、内蔵のWebプレーヤーに音声ストリームを記録する新しい変換方法を採用しました。これにより、変換が大幅に高速化されます。
Apple Music Converterの製品版に登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからApple Music Converterの無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースの右上にあるキーアイコンをクリックすると、「登録する」が表示されます。ライセンスキーを受信したメールからコピーして、登録コードのブランクボックスにペーストして、「登録する」ボタンをクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。この流れはWindowsにもMacにも適用できます。
古い方法を利用したいです。どこでダウンロードできますか。

Windows版V6.9.2やmacOS版V7.0.5などの古いバージョンは、iTunes/ミュージックアプリ/OSのアップデートにより、ある日突然動作しなくなる可能性があります。古い方法が機能しなくなった場合は、新しい方法に切り替える必要があります。古いインストーラーは次の場所から入手できます。Windows版V6.9.2 and macOS版V7.0.5.
Apple Music Converterのインストール後、またはApple Musicの解約後、出力を保持できますか。

もちろん保持できます。Apple Music ConverterのインストールまたはApple Musicの解約は出力ファイルの保存・削除などに関わりません。出力のMP3、M4A、WAV、FLACまたはFLACファイルはApple Music Converterの出力先にそのまま保存されます。出力を削除したい場合、手動で削除する必要があります。
内蔵のApple Music Webプレーヤーにサインインできません。どうしたらいいですか。

(1) メニュー「ヘルプ」>「アップデートの確認」で最新版かどうかご確認ください。そうでない場合は、まず最新バージョンにアップグレードしてから、もう一度お試しください。

(2) Apple IDがブロックされていないことを確認してください。Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、またはSafariを使用してApple IDにサインインし、サインインできるかどうかを確認できます。ブロックされたApple IDを使用して内蔵のWebプレーヤーにサインインすることはできません。

(3) Windows 10/11では、Microsoft Defender SmartScreenでソフトウェアの実行が許可されない場合、まずソフトウェアをホワイトリストに追加する必要があります。スタートメニューからWindows 10の「Windows Defender セキュリティセンター」或いはWindows 11の「Windowsセキュリテ」を起動できます。詳しい情報はマイクロソフトの公式サイトから「Windowsセキュリティに除外を追加する」をご覧ください。「C:\Users\(ユーザーネーム)\AppData\Local\Programs\TuneMobie Apple Music Converter」というパスから「TuneMobie Apple Music Converter」フォルダを追加できます。

(4) Apple Music Web Playerのウェブサイトの更新により、問題が発生する場合があります。この場合、問題を報告して、新しいバージョンのリリースをお待ちください。
変換が開始しません。ぐるぐる回っているだけです。どうしたらいいですか。

(1) メニュー「ヘルプ」>「アップデートの確認」で最新版かどうかご確認ください。そうでない場合は、まず最新バージョンにアップグレードしてから、もう一度お試しください。

(2) 出力フォルダーがローカルフォルダーに設定されていることを確認してください。ドライブルート、USBメモリ、USBハードディスク、およびネットワークドライブは対応されていないことに注意してください。ソフトウェアのインターフェイスの右上隅にある「設定」アイコンをクリックして、「設定」ダイアログを開き、出力フォルダを変更できます。

(3) Apple Music Web Playerのウェブサイトの更新により、問題が発生する場合があります。この場合、問題を報告して、新しいバージョンのリリースをお待ちください。

(4) 一部の環境では、ソフトウェアのバグが存在する場合があります。ログファイルを弊社までお送りください。メニューの「ヘルプ」>「ログファイルを開く」をクリックすると、ログファイルを見つけることができます。ログファイルとOS情報を弊社のサポートチームに送信してください。サポートチームが開発者に転送し、問題をチェックします。ログファイルが大きすぎて電子メールに添付できない場合は、Googleドライブ、OneDrive、iCloudなどにアップロードしてリンクを共有するか、wetransfer.com経由で送信してください。
Apple Music Converter（macOS）を起動する時のXPCHelper問題をどうすれば解決できますか?

XPCHelper問題を解決するに、driver.zipファイルをダウンロードして、解凍して、driverフォルダにあるGuide-JP.docxに記載する方法を従って操作すれば、問題を解決できます。この解決策はV7.0.5までの古いバージョンに適用できます。V8.6.2以降のバージョンにこのような問題は発生しません。
欲しい機能がありません。

お気軽にお問い合わせください。お使いの製品とOS のバージョンをお知らせください。その後、必要な新機能を提案してください。ユーザーからの提案を収集し、開発者がその提案が実現可能かどうかを評価します。

Spotify Music Converter

Spotify Music Converter Mac版対応のOSシステムは？

Spotify Music Converter Mac版4.9.2から、macOS 10.14（Mojave）及び以上が必要です。
Spotify Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版には二つの制限があります。（１）音楽毎に三分しか変換できません。（２）毎回三つの曲しか変換できません。
古い変換方法と新しい変換方法の違いは何ですか。

2022年9月までは、Spotify Music Converter（Windows版V3.2.6またはmacOS版V2.7.1まで）はSpotifyアプリケーションと連携してSpotifyの曲を変換します。これは古い変換方法です。ただし、Spotifyのバージョンアップにより、互換性の問題がよく発生します。また、さまざまな理由でSpotifyアプリケーションが動作していない場合、Spotify Music Converterを使用して曲を変換することはできません。

変換速度も重要な要素です。macOS High Sierra 10.13以降では、macOSシステムの制限により、Spotify Music Converterは元の速度でしか変換できず、曲の変換に同じかそれ以上の時間を費やす必要があります。

2022年9月から、内蔵のWebプレーヤーに音声ストリームを記録する新しい変換方法を採用しました。これにより、変換が大幅に高速化されます。
Spotify Music Converterの製品版に登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからSpotify Music Converterの無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースの右上にあるキーアイコンをクリックすると、「登録する」が表示されます。ライセンスキーを受信したメールからコピーして、登録コードのブランクボックスにペーストして、「登録する」ボタンをクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。この流れはWindowsにもMacにも適用できます。
Spotify Music Converterの古い方法または古いバージョンを使えますか。

申し訳ございません。WindowsでもmacOSでも、古い変換方法を利用している古いバージョンは、Spotify V1.1.93のバージョンアップによって変換できなくなりました。内蔵のSpotify Webプレーヤーという変換方法に切り替える必要があります。
Spotify Music Converter（macOS）を起動する時のrecording plugin failed問題をどうすれば解決できますか?

この問題を解決するに、driver.zipファイルをダウンロードして、解凍して、driverフォルダにあるGuide-JP.docxに記載する方法を従って操作すれば、問題を解決できます。
Spotify無料版を利用しても曲を変換できますか？

はい、その通りです。Spotify無料版とSpotify有料版のいずれを利用しても、Spotify音楽の変換が可能です。
Spotify Music Converterのインストール後、またはSpotify Premiumの解約後、出力を保持できますか。

もちろん保持できます。Spotify Music ConverterのインストールまたはSpotify Premiumの解約は出力ファイルの保存・削除などに関わりません。出力のMP3、M4A、WAV、FLACまたはFLACファイルはSpotify Music Converterの出力先にそのまま保存されます。出力を削除したい場合、手動で削除する必要があります。
内蔵のSpotify Webプレーヤーにサインインできません。どうしたらいいですか。

(1) メニュー「ヘルプ」>「アップデートの確認」で最新版かどうかご確認ください。そうでない場合は、まず最新バージョンにアップグレードしてから、もう一度お試しください。

(2) Spotifyカウントがブロックされていないことを確認してください。Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、またはSafariを使用してSpotifyアカウントにサインインし、サインインできるかどうかを確認できます。ブロックされたSpotifyアカウントを使用して内蔵のWebプレーヤーにサインインすることはできません。Spotifyは、Spotifyアプリケーションを使用して曲を変換しているかどうかを検出し、そのためにアカウントをブロックする場合があります。アカウントがSpotifyによってブロックされている場合は、Spotifyチームに連絡してアカウントを取り戻すことができますが、Spotifyの曲をこれ以上変換しないことを約束する必要があります。解決策として、別の無料メールアドレスを使用してSpotify Freeアカウントを作成し、このアカウントを変換のみに使用することができます。これも変換方法がSpotifyアプリからSpotify Webプレーヤーに切り替える重要な理由の一つです。

(3) Windows 10/11では、Microsoft Defender SmartScreenでソフトウェアの実行が許可されない場合、まずソフトウェアをホワイトリストに追加する必要があります。スタートメニューからWindows 10の「Windows Defender セキュリティセンター」或いはWindows 11の「Windowsセキュリテ」を起動できます。詳しい情報はマイクロソフトの公式サイトから「Windowsセキュリティに除外を追加する」をご覧ください。「C:\Users\(ユーザーネーム)\AppData\Local\Programs\TuneMobie Spotify Music Converter」というパスから「TuneMobie Spotify Music Converter」フォルダを追加できます。

(4) アカウントを保護するために、Google、Facebook、またはAppleでは、「Googleで続ける」、「Facebookで続ける」、または「Appleで続ける」を使用して、内蔵のWebプレーヤーにサインインすることを許可していない場合があります。この場合、無料のメールを使用して、別のSpotifyアカウントを作成し、変換のためにプログラムにサインインする必要がある場合があります。

(5) Spotify Web Playerのウェブサイトの更新により、問題が発生する場合があります。この場合、問題を報告して、新しいバージョンのリリースをお待ちください。
変換が開始しません。ぐるぐる回っているだけです。どうしたらいいですか。

(1) メニュー「ヘルプ」>「アップデートの確認」で最新版かどうかご確認ください。そうでない場合は、まず最新バージョンにアップグレードしてから、もう一度お試しください。

(2) 出力フォルダーがローカルフォルダーに設定されていることを確認してください。ドライブルート、USBメモリ、USBハードディスク、およびネットワークドライブは対応されていないことに注意してください。ソフトウェアのインターフェイスの右上隅にある「設定」アイコンをクリックして、「設定」ダイアログを開き、出力フォルダを変更できます。

(3) Spotify Web Playerのウェブサイトの更新により、問題が発生する場合があります。この場合、問題を報告して、新しいバージョンのリリースをお待ちください。

(4) 一部の環境では、ソフトウェアのバグが存在する場合があります。ログファイルを弊社までお送りください。メニューの「ヘルプ」>「ログファイルを開く」をクリックすると、ログファイルを見つけることができます。ログファイルとOS情報を弊社のサポートチームに送信してください。サポートチームが開発者に転送し、問題をチェックします。ログファイルが大きすぎて電子メールに添付できない場合は、Googleドライブ、OneDrive、iCloudなどにアップロードしてリンクを共有するか、wetransfer.com経由で送信してください。
欲しい機能がありません。

お気軽にお問い合わせください。お使いの製品とOS のバージョンをお知らせください。その後、必要な新機能を提案してください。ユーザーからの提案を収集し、開発者がその提案が実現可能かどうかを評価します。

M4V Converter Plus

M4V Converter Plusの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、動画毎に五分しか変換できません。ライセンスキーを購入して、無制限で利用可能です。
M4V Converter Plus Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
M4V Converter Plus Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「Enter Key」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「Activate」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
M4V Converter Plusは最新のMacOS Xで動作できますか？

残念ですが、10.12以降のシステムレベルの制限のため、M4V Converter Plusは対応できません。他社の競合企業も同じ問題があります。弊社の開発チームは今解決方法を探しています。ですから、10.12まで動作できますが、10.12以降のシステムなら動作できません。
M4V Converter Plus（Windows）はiTunes 12.10.2以降のバージョンに対応できません。どうすればいいですか。

まずiTunesライブラリにあるダウンロードしたビデオをライブラリから削除します。次はiTunes 12.10.2以降のバージョン、Apple Application Support（32-bit）とApple Application Support（64-bit）を一一にアンインストールします。Microsoftストア版のiTunesの場合、スタートボタンを右クリックして、「アプリと機能」をクリックして、表示されたリストから、一一にアンインストールします。スタンドアロン版のiTunesの場合、スタートボタンの隣にある検索ボックスで、「コントロールパネル」を入力して検索して、コントロールパネルを開いて、「プログラムのアンインストール」を開いて、一一にアンインストールします。

後古いバージョンのiTunes 12.10.1.4（或いはiTunes 12.9.0）をインストールしてください。iTunes 12.10.1.4（或いはiTunes 12.9.0）のダウンロード先（Select Versionのドロップダウンリストから選択）：iTunes（32-bit） | iTunes（64-bit）

その後、iTunesのメニューで、「アカウント」>「認証」>「このパソコンの認証を解除」をクリックして、パソコンの認証を解除します。後、iTunesを終了して、再起動して、メニューで、「アカウント」>「認証」>「このパソコンを認証」をクリックして、Apple IDを利用してパソコンを認証します。その後、購入履歴から購入したビデオを再ダウンロードします。ダウンロード完了後、iTunesを終了して、M4V Converter Plusを利用して再変換してください。これで問題を解決できます。
M4Vムービー、テレビ番組とミュージックビデオの変換もロスレスですか？

M4V動画の変換は再エンコードをしなくて、コンテナを変更して、MP4に変換できますので、ロスレスです。
iTunesビデオから音声の抽出はどのソフトがいいですか？

iTunesムービ、テレビ番組、MVとホームビデオから音声の抽出は、Apple Music Converterをご利用ください。今 M4V Converter Plusが対応する出力形式はMP4だけです。
出力の品質を高めるにはどうすればいいですか？

M4V Converter PlusはロスレスでM4VをMP4に変換しますか、既に入力と同じ品質があります。
レンタルのM4Vムービーを変換できますか？

Mac版はレンタルのM4Vムービーを変換できますが、Windows版では変換できません。今弊社はWindows版でレンタルのムービーを変換できる方法を探しています。
M4V変換に多言語の字幕と音声トラックを保持できますか？

もちろんです。多言語の字幕トラック、多言語の音声トラック、ドルビー5.1トラック、クローズドキャプションとオーディオ説明など全てを保持できます。
一括変換を一時的に監視されていないうちに中止しました。どうしたらいいですか？

スクリーンセーバーとコンピューターのスリープはこの問題を起こす可能性があります。一括で多くのM4V動画を変換する必要がありましたら、スクリーンセーバーを使わないでください。また、コンピューターのスリープを無効にしてください。或いはスクリーンセーバーとコンピューターのスリープの待つ時間は予想の変換時間以上設定してください。
他人から送ったiTunes M4V動画を変換できますか？

いいえ、変換できません。M4V動画はApple IDに関連付けられています。変換の先決条件は再生可能です。どう言ってもまずApple IDを認証する必要があります。
出力MP4動画を保持したまま、M4V Converter Plusをアンインストールできますか？

可能です。M4V Converter Plusをアンインストールしても、出力MP4ファイルは削除しません。iTunesで購入・レンタルの動画からのMP4出力はいつでも保持できます。出力MP4動画を削除したい場合、出力先で手動で削除してください。

製品購入、登録と機能に関するよくある質問